POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 14 de octubre de 2026

¡Queremos que tu experiencia TROPI tenga mucho sabor y cero complicaciones! 🌴

En TROPI trabajamos para que cada pedido llegue en excelentes condiciones y cumpla con lo que esperas. Si algo no salió como debería, estamos aquí para ayudarte.

A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestras devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos.

1. Consideraciones generales

Debido a que comercializamos snacks, dulces y otros productos alimenticios, debemos cuidar las condiciones de higiene, conservación y seguridad de cada producto.

Las devoluciones voluntarias por cambio de opinión pueden estar sujetas a condiciones especiales cuando los productos hayan sido abiertos, consumidos, manipulados o conservados de forma inadecuada.

Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana, incluyendo reclamaciones por productos defectuosos, dañados, en mal estado, diferentes a los adquiridos o que no cumplan con las características ofrecidas.

2. Productos elegibles para devolución o reclamación

Puedes comunicarte con TROPI cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:

Recibiste un producto diferente al que compraste.
Tu pedido llegó incompleto.
Algún producto llegó dañado durante el transporte.
El empaque llegó abierto, roto o con señales de alteración.
El producto presenta defectos de calidad o condiciones inadecuadas para su consumo.
El producto llegó caducado o presenta irregularidades relevantes en su fecha de consumo.
Tu pedido no fue entregado.

En estos casos revisaremos la situación y ofreceremos la solución que corresponda, incluyendo reposición, cambio, devolución o reembolso, según proceda.

3. Devoluciones por cambio de opinión

Si cambiaste de opinión después de realizar tu compra, puedes comunicarte con nuestro equipo para solicitar una devolución o ejercer los derechos que legalmente te correspondan.

Para las devoluciones voluntarias que no deriven de defectos o incumplimientos, podremos revisar que los productos se encuentren:

Sin abrir y con su empaque original intacto.
Sin señales de consumo o manipulación.
En condiciones adecuadas de conservación.
Con sus etiquetas y sellos originales.

La aceptación de una devolución voluntaria fuera de los supuestos legalmente obligatorios estará sujeta a la naturaleza del producto y a las condiciones de seguridad alimentaria.

Estas restricciones no se aplicarán para negar una reclamación legítima por productos defectuosos, dañados o entregados en condiciones distintas a las ofrecidas.

4. Derecho de revocación en compras en línea

En las operaciones celebradas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de revocación cuando resulte aplicable, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

El plazo legal es de cinco días hábiles, contados a partir de la entrega del producto o de la firma del contrato, lo último que suceda.

La revocación deberá comunicarse por un medio que permita dejar constancia de la solicitud.

Este derecho está sujeto a las condiciones y excepciones previstas en la legislación aplicable.

Cuando proceda la revocación, TROPI atenderá la solicitud y realizará la restitución correspondiente conforme a la ley.

Las condiciones de higiene de los productos alimenticios se evaluarán sin desconocer los derechos legales del consumidor.

5. Plazo recomendado para reportar incidencias

Si tu pedido llega con daños visibles, productos faltantes, empaques abiertos o artículos incorrectos, te recomendamos comunicarte con TROPI dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción.

Este plazo nos ayuda a investigar la incidencia con mayor rapidez y gestionar el seguimiento con la paquetería.

Las 48 horas son únicamente una recomendación operativa y no constituyen un límite para presentar reclamaciones ni ejercer derechos reconocidos por la legislación mexicana.

Las solicitudes se atenderán dentro de los plazos legales correspondientes.

6. Diferencia entre productos abiertos por el cliente y productos recibidos abiertos

Para evitar confusiones, distinguimos dos situaciones:

Producto abierto o manipulado después de la entrega: Si el cliente abre, consume parcialmente o manipula un producto que recibió en buenas condiciones, una devolución voluntaria por cambio de opinión podrá estar sujeta a restricciones de higiene y seguridad alimentaria, siempre que legalmente procedan.

Producto recibido abierto, roto o alterado: Si el producto llega con el empaque abierto, sellos dañados, señales de manipulación o condiciones que comprometan su seguridad, el cliente podrá presentar una reclamación.

En este segundo caso, el producto no será rechazado automáticamente por encontrarse abierto, ya que precisamente esa condición puede constituir el motivo de la reclamación.

7. Cómo solicitar una devolución o reembolso

Si necesitas reportar un problema con tu pedido:

Contáctanos a través de nuestro correo oficial de atención a clientes.
Indica tu nombre completo y número de pedido.
Describe brevemente lo ocurrido.
Adjunta fotografías del producto, su empaque y la guía de envío, cuando estén disponibles y sean pertinentes.
Nuestro equipo revisará la información y te indicará los siguientes pasos.

Correo de atención: info.tropimx@gmail.com

Sitio web: https://www.tropi.com.mx

Te recomendamos conservar el producto y su empaque mientras revisamos el caso, siempre que sea seguro hacerlo.

No es necesario consumir ni probar un producto que presente señales de deterioro para demostrar una incidencia.

8. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso, en mal estado o diferente al solicitado, TROPI atenderá tu reclamación conforme a la legislación aplicable.

Las soluciones podrán incluir, según corresponda:

Reposición del producto.
Cambio por el producto correcto.
Devolución del importe pagado.
Reembolso total o parcial, cuando proceda.
Las compensaciones y demás medidas previstas por la legislación aplicable.

Cuando el problema sea atribuible a TROPI o exista una obligación legal de responder, el cliente no deberá asumir los gastos de devolución o reenvío que legalmente correspondan al vendedor.

9. Pedidos extraviados o no entregados

Si tu pedido aparece como entregado, pero no lo recibiste, o si el seguimiento indica un posible extravío, comunícate con nuestro equipo.

Revisaremos la información de rastreo y gestionaremos el seguimiento con la empresa de paquetería.

Cuando exista una falta de entrega o un incumplimiento, atenderemos la situación y las soluciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.

El uso de empresas transportistas externas no elimina las obligaciones legales de TROPI como vendedor.

10. Cancelaciones de pedidos

Si deseas cancelar tu compra, contáctanos lo antes posible.

Antes del envío: Si tu pedido todavía no ha sido despachado, revisaremos la solicitud y, cuando corresponda, realizaremos la cancelación y el reembolso.

Después del envío: Si el pedido ya fue entregado a la paquetería, te informaremos sobre las opciones disponibles y el procedimiento aplicable.

Las solicitudes de cancelación y el ejercicio del derecho de revocación se atenderán conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación mexicana.

11. Reembolsos

Una vez que se determine que corresponde realizar un reembolso, te notificaremos mediante el correo electrónico registrado en tu compra.

Los reembolsos se procesarán preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción, cuando sea técnicamente posible.

El tiempo para que el dinero se refleje en tu cuenta dependerá del banco, institución financiera o proveedor de pagos.

TROPI tramitará los reembolsos dentro de los plazos legales aplicables y te informará sobre cualquier situación que pueda afectar su procesamiento.

Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá los importes adicionales que deban restituirse al consumidor.

12. Costos de devolución

Los costos de devolución dependerán del motivo de la solicitud.

Si el error es atribuible a TROPI: Cuando enviemos un producto incorrecto, defectuoso o exista un incumplimiento que legalmente debamos resolver, asumiremos los gastos de devolución o reposición que correspondan.

Si la devolución es voluntaria: Cuando el cliente solicite una devolución por cambio de opinión, los gastos de retorno se determinarán conforme a las condiciones y derechos aplicables, incluyendo las reglas legales del derecho de revocación.

No se realizarán cargos adicionales sin informar previamente las condiciones correspondientes.

13. Productos alimenticios y seguridad

Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, TROPI podrá rechazar devoluciones voluntarias de productos que hayan sido abiertos, consumidos parcialmente, manipulados o conservados de forma inadecuada después de su recepción, cuando legalmente proceda.

Sin embargo, estas condiciones no impedirán presentar reclamaciones relacionadas con defectos, falta de calidad, incumplimientos o riesgos para la seguridad del producto, ni ejercer los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

14. Promociones y productos con descuento

Los productos adquiridos durante promociones, descuentos automáticos o campañas especiales conservan los derechos de devolución y reclamación establecidos por la legislación mexicana.

Cuando proceda un reembolso, se tomará como referencia el importe efectivamente pagado por el cliente, sin perjuicio de las compensaciones o derechos adicionales que legalmente correspondan.

Los códigos promocionales utilizados en pedidos cancelados o devueltos se revisarán conforme a las condiciones específicas de cada promoción.

15. Atención y resolución de incidencias

Nuestro equipo revisará cada solicitud de manera individual, considerando la información proporcionada, las condiciones del pedido y los derechos del consumidor.

Podremos solicitar información adicional razonablemente necesaria para investigar una incidencia.

Mantendremos una comunicación clara durante el proceso y ofreceremos las soluciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.

16. Derechos del consumidor

Esta política se interpreta conforme a la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos legales del consumidor.

En caso de controversia, los clientes podrán acudir a los mecanismos de protección correspondientes, incluyendo los disponibles ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

17. Contacto

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