En TROPI queremos que tus snacks lleguen hasta tu puerta de forma segura y en excelentes condiciones. Por eso, aquí te explicamos cómo funcionan nuestros envíos, tiempos de preparación y entregas.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro de la República Mexicana, sujetos a la cobertura y disponibilidad de las empresas de paquetería con las que trabajamos.

Por el momento, no contamos con envíos internacionales.

2. Costos de envío

Los costos de envío se calculan durante el proceso de compra y pueden variar dependiendo del destino y del servicio de paquetería seleccionado.

¡En compras desde $899.00 MXN, el envío va por nuestra cuenta! 🚚

El beneficio aplica a pedidos elegibles dentro de México, conforme a las condiciones que se muestran al finalizar la compra.

3. Preparación y procesamiento de pedidos

En TROPI trabajamos para que tus antojos salgan lo antes posible.

• Tiempo máximo de procesamiento: Los pedidos se preparan y despachan en un plazo máximo de 48 horas hábiles después de confirmarse el pago, sujeto a disponibilidad de inventario.
• Compras antes de la 1:00 p.m.: Si el producto está disponible y tu compra se confirma antes de la 1:00 p.m. (hora del centro de México), de lunes a viernes en un día hábil, procuraremos enviarlo ese mismo día.
• Compras después de la 1:00 p.m.: Los pedidos confirmados después de este horario se procesarán a partir del siguiente día hábil.
• Días de envío: Realizamos despachos de lunes a viernes, excepto días festivos.
• Compras durante el fin de semana: Los pedidos realizados en sábado o domingo comenzarán a procesarse el lunes siguiente, siempre que sea día hábil.

Los tiempos de procesamiento pueden extenderse excepcionalmente durante temporadas de alta demanda o por situaciones fuera de nuestra operación habitual. En caso de una incidencia relevante, procuraremos mantenerte informado.

4. Tiempos estimados de entrega

Una vez que tu pedido haya sido entregado a la paquetería, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 6 días hábiles.

Considera que:

• El plazo comienza a contar a partir del despacho del pedido, no desde el momento de la compra.
• Algunas ciudades, estados o zonas de cobertura extendida pueden requerir más tiempo.
• Las fechas de entrega son estimaciones y pueden variar por factores logísticos o situaciones extraordinarias.

Hacemos todo lo posible para que tu pedido llegue dentro del plazo estimado, aunque la fecha exacta dependerá del servicio de mensajería. Estos plazos no limitan los derechos que correspondan al consumidor ante incumplimientos.

5. Seguimiento de tu pedido

Una vez que tu pedido sea enviado y se genere una guía de rastreo, recibirás la información correspondiente en el correo electrónico registrado durante tu compra.

Con ese número podrás consultar el estado de tu paquete directamente en la plataforma de la paquetería.

¡Así podrás seguirle la pista a tu antojo TROPI! 🌴

6. Retrasos durante el envío

En ocasiones pueden presentarse retrasos relacionados con situaciones externas, como:

• Condiciones climáticas adversas.
• Revisiones de autoridades en carreteras o vialidades federales.
• Problemas logísticos u operativos de las paqueterías.
• Temporadas de alta demanda, días festivos o circunstancias extraordinarias.

Aunque estas situaciones pueden estar fuera del control directo de TROPI, si tu pedido presenta un retraso importante, puedes contactarnos para que te ayudemos a revisar su estado y gestionar el seguimiento correspondiente.

Cuando exista un incumplimiento en la entrega, revisaremos el caso y las soluciones aplicables conforme a la legislación mexicana de protección al consumidor.

7. Entregas, paquetes extraviados o dañados

Trabajamos con empresas de mensajería externas para realizar nuestras entregas. Estas empresas ejecutan el servicio de transporte y distribución de los paquetes.

Sin embargo, TROPI continuará siendo tu punto de contacto para atender cualquier incidencia relacionada con tu pedido, incluso cuando el problema ocurra durante el traslado.

Si tu pedido presenta alguna incidencia, como extravío, daño durante el transporte o falta de entrega, comunícate con nuestro equipo.

Para ayudarte a revisar el caso, podremos solicitar:

• Número de pedido.
• Número de guía de rastreo.
• Descripción de lo ocurrido.
• Fotografías del paquete y los productos, cuando corresponda.

Revisaremos la situación, gestionaremos el seguimiento con la empresa transportista y, cuando corresponda, ofreceremos una solución, reposición, devolución o reembolso conforme a la legislación aplicable.

El uso de empresas de paquetería externas no elimina las obligaciones legales que correspondan a TROPI como vendedor.

8. Dirección de entrega y datos del cliente

Para que tu pedido llegue correctamente, es importante que proporciones información completa y precisa al realizar tu compra.

Verifica especialmente:

• Nombre completo de quien recibirá el paquete.
• Calle, número exterior e interior, si aplica.
• Colonia y código postal.
• Ciudad y estado.
• Número telefónico de contacto.
• Referencias adicionales que faciliten la entrega.

Si detectas algún error después de realizar tu compra, contáctanos lo antes posible.

Cuando el error en la dirección sea atribuible a TROPI, revisaremos la guía de envío y asumiremos las medidas correctivas que correspondan.

Si la dirección proporcionada por el cliente es incorrecta o está incompleta, los costos adicionales de corrección o reenvío derivados de ese error podrán ser responsabilidad del comprador, siempre que sean procedentes y se informen previamente.

Una vez que el paquete haya sido despachado, cualquier modificación estará sujeta a las posibilidades de la paquetería.

9. Intentos de entrega y recepción de paquetes

Es importante que haya alguien disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.

En caso de que la paquetería requiera una firma, identificación o confirmación de recepción, será necesario cumplir con dichos requisitos.

Si no es posible realizar la entrega, la empresa transportista podrá:

• Programar un nuevo intento de entrega.
• Solicitar que el destinatario recoja el paquete en una sucursal o centro autorizado.
• Establecer un plazo para coordinar la recepción.

Te recomendamos revisar las notificaciones de seguimiento y atender oportunamente cualquier solicitud de la paquetería.

10. Paquetes devueltos y reenvíos

Si un pedido es devuelto a TROPI porque no pudo entregarse debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario o falta de recolección dentro del plazo indicado, podremos solicitar el pago de un nuevo envío para volver a despacharlo.

Antes de realizar cualquier cargo adicional, informaremos al cliente sobre el motivo de la devolución y el costo correspondiente.

Si la devolución se debe a un error atribuible a TROPI o a un incumplimiento que legalmente nos corresponda resolver, asumiremos las medidas correctivas aplicables, sin trasladar al cliente costos derivados de dicho error o incumplimiento.

11. Contacto y atención a clientes

¿Tu pedido se está tardando más de lo esperado? ¿Tienes dudas sobre tu guía de rastreo?

¡Hablemos! 🌴

Puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales:

Sitio web: https://www.tropi.com.mx

Correo electrónico: info.tropimx@gmail.com

Nuestro equipo te ayudará a revisar tu pedido y dar seguimiento a cualquier incidencia.

Última actualización: 14 de octubre de 2026.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación mexicana vigente