TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: 14 de octubre de 2026

¡Bienvenido al lado tropical!

Gracias por visitar TROPI. Antes de realizar tu compra, te invitamos a conocer nuestros Términos y Condiciones de Servicio, donde explicamos las reglas para utilizar nuestra tienda en línea, adquirir nuestros productos y acceder a nuestros servicios.

Al navegar por nuestro sitio web o realizar una compra, aceptas estos términos, en la medida permitida por la legislación aplicable.

1. Información general

El sitio web https://www.tropi.com.mx es una tienda en línea que comercializa snacks, dulces y productos alimenticios, incluyendo productos elaborados con fruta deshidratada.

En estos términos, las expresiones “TROPI”, “nosotros” y “nuestro” hacen referencia al responsable de la operación comercial de la tienda.

La plataforma de comercio electrónico utilizada para procesar y administrar las compras es Shopify.

Responsable comercial: TROPI

Correo de contacto: info.tropimx@gmail.com

2. Uso de nuestro sitio web

Al utilizar nuestra tienda, te comprometes a proporcionar información verídica y a utilizar el sitio de manera legal y responsable.

No está permitido utilizar nuestra plataforma para realizar actividades fraudulentas, intentar acceder a información restringida, introducir software malicioso o interferir con el funcionamiento de la tienda.

Nos reservamos el derecho de restringir operaciones que presenten indicios razonables de fraude o uso indebido, respetando los derechos de los consumidores.

3. Productos y disponibilidad

En TROPI trabajamos para ofrecer información clara y precisa sobre nuestros productos, incluyendo sus características, presentaciones, ingredientes y precios.

Nuestros productos pueden contener azúcares, ingredientes adicionales y alérgenos, según su formulación. Te recomendamos revisar la información del empaque antes de consumirlos.

Las fotografías de productos son ilustrativas. Aunque buscamos representar fielmente sus colores, tamaños y características, pueden existir pequeñas variaciones naturales entre lotes o por la configuración de cada pantalla.

Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.

Si después de realizar una compra detectamos que algún producto no está disponible, nos comunicaremos contigo para ofrecerte una solución, incluyendo la devolución del importe correspondiente cuando proceda.

4. Precios e impuestos

Todos los precios publicados en nuestra tienda se muestran en pesos mexicanos (MXN).

Los precios incluyen los impuestos aplicables cuando así corresponda conforme a la legislación fiscal mexicana.

Los gastos de envío, cuando existan, se mostrarán antes de finalizar la compra.

TROPI podrá actualizar sus precios y promociones en cualquier momento. Los cambios no afectarán el precio de pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo los ajustes permitidos por la legislación aplicable.

5. Pedidos y confirmación de compra

Para realizar una compra, deberás seleccionar los productos deseados, proporcionar los datos necesarios y completar el proceso de pago.

Una vez confirmado el pedido, recibirás una notificación mediante el correo electrónico registrado durante tu compra.

La recepción de un pedido no impide que revisemos situaciones excepcionales, como errores técnicos evidentes, falta de inventario o posibles operaciones fraudulentas.

En caso de que no podamos cumplir con un pedido confirmado, te informaremos y ofreceremos las soluciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.

6. Métodos de pago

Los pagos se procesan mediante los proveedores de servicios de pago disponibles en nuestra tienda Shopify.

Los métodos de pago aceptados se mostrarán durante el proceso de compra.

TROPI no solicita que compartas contraseñas bancarias ni información confidencial de tus cuentas por correo electrónico, redes sociales o WhatsApp.

Las operaciones están sujetas a las verificaciones y autorizaciones de los proveedores de pago correspondientes.

7. Envíos y entregas

Realizamos envíos dentro de la República Mexicana, sujetos a cobertura y disponibilidad de las empresas transportistas.

Nuestros pedidos se preparan y despachan en un plazo máximo de 48 horas hábiles después de confirmarse el pago, sujeto a disponibilidad de inventario.

Las compras confirmadas antes de la 1:00 p.m., hora del centro de México, en días hábiles, podrán enviarse el mismo día cuando exista disponibilidad y capacidad operativa.

Los envíos se realizan de lunes a viernes, excepto días festivos.

Una vez despachado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 3 a 6 días hábiles, aunque algunas zonas pueden requerir más tiempo.

Ofrecemos envío gratis en pedidos elegibles desde $899.00 MXN, conforme a las condiciones indicadas en el proceso de compra.

Para conocer todos los detalles, consulta nuestra Política de Envíos publicada en este sitio web.

8. Promociones, descuentos y cupones

TROPI podrá ofrecer promociones, descuentos automáticos, códigos promocionales y beneficios especiales para sus clientes.

Cada promoción estará sujeta a sus condiciones específicas, incluyendo montos mínimos de compra, vigencia, productos participantes, elegibilidad y reglas de combinación.

Entre los beneficios que pueden estar disponibles se encuentran:

Envío gratis desde $899.00 MXN.
Descuento automático del 10% en compras elegibles desde $1,499.00 MXN.
Descuento automático del 15% en compras elegibles desde $1,999.00 MXN.
Cupones especiales para suscriptores del newsletter.

Los descuentos automáticos del 10% y del 15% no son acumulables entre sí. Cuando ambos sean elegibles, se aplicará el beneficio correspondiente conforme a las reglas configuradas y mostradas al finalizar la compra.

Los códigos promocionales pueden tener límites de uso por cliente y restricciones de combinación.

Las promociones estarán disponibles únicamente durante su vigencia y conforme a las condiciones anunciadas. TROPI respetará los beneficios de las promociones válidamente aplicables a compras confirmadas.

9. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Las solicitudes de cancelación, devolución o reembolso serán atendidas conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación mexicana aplicable.

Debido a la naturaleza alimenticia de nuestros productos, algunas devoluciones por motivos de higiene o conservación pueden estar sujetas a condiciones especiales, sin afectar los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente defectos, daños, incumplimientos o no corresponda a lo adquirido.

Si recibes un producto incorrecto, dañado o en condiciones inadecuadas, te pedimos comunicarte con nosotros para revisar tu caso y ofrecer una solución.

10. Información y responsabilidad del cliente

Al realizar una compra, eres responsable de proporcionar datos correctos y completos para procesar tu pedido.

Esto incluye nombre, dirección de entrega, código postal, teléfono y correo electrónico.

Si detectas un error, deberás informarnos lo antes posible para intentar corregirlo antes del despacho.

Los gastos adicionales directamente ocasionados por datos incorrectos proporcionados por el cliente podrán ser responsabilidad de este, siempre que sean procedentes y se informen previamente.

Los errores atribuibles a TROPI serán atendidos por nuestro equipo conforme a la legislación aplicable.

11. Conservación y consumo de productos

Nuestros productos deben almacenarse y consumirse siguiendo las recomendaciones indicadas en sus empaques.

Te recomendamos verificar la fecha de caducidad o consumo preferente, ingredientes, información nutrimental y advertencias correspondientes.

Una vez abierto el empaque, sigue las indicaciones de conservación para mantener las características del producto.

TROPI no sustituye las recomendaciones de profesionales de la salud en cuestiones relacionadas con alergias, restricciones alimentarias o condiciones médicas particulares.

12. Propiedad intelectual

Los nombres comerciales, logotipos, diseños, fotografías, textos, ilustraciones y demás elementos originales publicados en nuestro sitio web pertenecen a sus respectivos titulares y están protegidos por la legislación aplicable.

No está permitida su reproducción, distribución o utilización comercial sin la autorización correspondiente, salvo los usos permitidos por la ley.

13. Privacidad y protección de datos

Los datos personales proporcionados durante la navegación, registro o compra serán tratados conforme a nuestro Aviso de Privacidad y a la legislación mexicana aplicable.

Utilizamos información necesaria para procesar pedidos, gestionar pagos, coordinar entregas y brindar atención a clientes.

Las comunicaciones promocionales por correo electrónico se enviarán conforme a las autorizaciones y preferencias del usuario.

Podrás consultar más información sobre el tratamiento de tus datos en nuestro Aviso de Privacidad.

14. Funcionamiento del sitio web

Trabajamos para mantener nuestra tienda disponible y funcionando correctamente.

Sin embargo, pueden presentarse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas o situaciones ajenas a nuestro control.

Cuando ocurra alguna incidencia que afecte una compra, revisaremos el caso y atenderemos las obligaciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.

15. Limitación de responsabilidad

TROPI no será responsable por daños derivados del uso indebido del sitio web por parte de terceros o de circunstancias que legalmente no le sean imputables.

No obstante, ninguna disposición de estos términos pretende excluir, limitar o reducir los derechos de los consumidores ni las responsabilidades que correspondan a TROPI conforme a la legislación mexicana.

16. Modificaciones de los términos

Podremos actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en nuestros productos, servicios, operaciones o requisitos legales.

Las modificaciones se publicarán en esta misma página junto con su fecha de actualización.

Los cambios no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por clientes en operaciones previamente confirmadas.

17. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Los consumidores podrán ejercer los derechos y utilizar los mecanismos de protección y resolución de controversias que les correspondan conforme a la legislación vigente, incluyendo los disponibles ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

18. Contacto

¿Tienes dudas sobre tu compra o nuestros términos?

¡Hablemos! 🌴

Sitio web: https://www.tropi.com.mx

Correo electrónico: info.tropimx@gmail.com